Assistant Chef de Réception (H/F)

About the position

Assistant Chef de Réception (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Superviser et organiser le travail des réceptionnistes Garantir la qualité de l’accueil client (check-in, check-out, informations, suivi du séjour) Gérer les réclamations, demandes spécifiques et situations délicates Élaborer et ajuster les plannings de l’équipe réception Contrôler les réservations (individuelles et groupes) et optimiser le taux d’occupation Contribuer au développement du chiffre d’affaires (upselling, yield management de base) Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des clôtures de caisse Vérifier les rapports journaliers et la bonne tenue des procédures Encadrer, former et accompagner les membres de l’équipe Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs Gérer les imprévus opérationnels (absences, urgences, surbooking) Assurer la communication avec les autres services (étages, maintenance, direction) Suivre les dossiers clients et garantir la qualité du service Veiller au respect des normes, procédures internes et réglementations Être le référent principal de la réception et l’interlocuteur direct de la direction Prendre des décisions opérationnelles en autonomie Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et de l’organisation du service Profil recherché : Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier) Expérience en tant qu'Assistant Chef de réception ou 1er de réception exigé dans un hôtel 5* Excellente présentation, courtoisie et sens du service Esprit d’équipe, discrétion et réactivitée Utilisation des logiciels hôteliers Bon niveau de français et d’anglais requis ; toute autre langue est un atout Sens de l’organisation et autonomie dans la réalisation de missions encadrées Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier) Les détails pratiques : Poste basé à Paris Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) Prime meilleur employé trimestriel Mobilité intragroupe Tarifs préférentiels Marriott Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Remboursement transports à 100 % Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.

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