Addetto/a Servizio Clienti - Settore gdo

About the position

Realtà commerciale operante nel settore della Grande Distribuzione Organizzata ricerca un/una Addetto/a Servizio Clienti. La risorsa selezionata sarà responsabile di gestire le richieste dei clienti, garantendo un supporto tempestivo e di alta qualità per risolvere eventuali problematiche o dubbi riguardanti le spedizioni e i servizi offerti. Sarà un punto di riferimento fondamentale per i clienti, assicurando la soddisfazione e la fidelizzazione. Mansioni principali: Gestire le richieste e i reclami dei clienti via telefono, email o chat, fornendo soluzioni rapide e adeguate Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, aggiornando i clienti sulle tempistiche e lo stato delle consegne Assistere i clienti in merito a documentazione, procedure di spedizione e resi Collaborare con il team logistico e operativo per garantire che le consegne avvengano senza intoppi e nei tempi previsti Risolvere eventuali disguidi o problematiche relative alle spedizioni, assicurando la corretta gestione delle anomalie Registrare e gestire le richieste e le problematiche nel sistema CRM, fornendo report e feedback al management Fornire informazioni sui servizi aziendali, aiutando i clienti a scegliere soluzioni logistiche adatte alle loro esigenze Gestire la comunicazione tra i clienti e le altre funzioni aziendali (logistica, vendite, amministrazione). Requisiti richiesti: Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente Attitudine alla risoluzione di problematiche e gestione dei reclami Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, con attenzione ai dettagli e al risultato Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità Diploma di scuola superiore o laurea. Offerta: Contratto a tempo determinato di 6 mesi Orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30. Sede di lavoro: Roma

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