Team Manager Applikationssupport Agda PS

About the position

Om rollen Som Team Manager för applikationssupporten ansvarar du inte bara för att leda ett team – du driver utvecklingen av hur vi arbetar med support, kundupplevelse och interna processer. Du får stort mandat att påverka, utveckla och utmana befintliga arbetssätt. Rollen handlar om att skapa engagemang, tydlighet och riktning i teamet. I rollen kommer du bland annat att: Leda och utveckla människor Coacha, engagera och utveckla teamet mot tydliga mål Skapa en kultur där medarbetare tar ansvar, utvecklas och trivs Driva förändring och förbättring Identifiera utvecklingsområden och driva förändring kopplat till effektivisering, digitalisering och kundupplevelse Säkerställa en stark kundupplevelse Följa upp och analysera kundnöjdhet och teamets prestation Arbeta proaktivt för att förbättra kvalitet, tillgänglighet och effektivitet Skapa struktur och tydlighet Säkerställa rätt prioriteringar, bemanning och resursfördelning Ansvara för övergripande ärendehantering och arbetssätt i till exempel Service Cloud Driva struktur kring dokumentation och kunskapsdelning Vem är du? Vi söker dig som är en trygg och tydlig ledare med ett starkt driv att utveckla både människor och verksamhet. Du har förmågan att få med dig andra i förändring och motiveras av att skapa resultat genom ditt team. Vi tror att du: Har erfarenhet av att leda team, gärna inom support eller kundnära verksamhet Är van att driva förändringsarbete och utveckla arbetssätt Har ett intresse för hur teknologi kan förbättra både arbetssätt och kundupplevelse Är analytisk och kan omsätta data och insikter till konkreta förbättringar Är en tydlig kommunikatör som skapar engagemang och riktning Erfarenhet av Agda PS eller liknande system är meriterande, men inget krav. Du behärskar svenska och engelska flytande. Känner du att det låter som du? Då hoppas vi att du hör av dig! Vi kommer löpande att utvärdera ansökningar och kalla till intervju. Dröj därför inte med att skicka in din ansökan, senast den 20 april: Anne Björnstad, Customer Experience Manager anne.bjornstad@visma.com Välkommen med din ansökan!

Place of work