Residence Guest Experience

About the position

Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones. Tu misión será garantizar una experiencia excelente end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay. ¿Qué harás al incorporarte al equipo? Gestión integral post‑venta del cliente/grupo: Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único. Coordinación operativa diaria: Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia. Activación de acciones comerciales: Ejecución de oportunidades de cross‑selling y up‑selling en pre‑stay, stay y post‑stay. Gestión de incidencias y calidad: Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario, asegurando estándares de experiencia definidos por RNA. Control operativo‑económico y cierre post‑estancia: Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización. Mejora continua del modelo postventa: Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiencia del cliente. ¿Qué valoramos en esta posición? 2–4 años de experiencia en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones. Alto nivel de español e inglés (otros idiomas valorables). Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal. Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad. Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas. Experiencia demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea. Excelentes habilidades de comunicación, planificación y gestión de stakeholders ¿Qué ofrecemos? Incorporación inmediata Contrato de sustitución por baja médica