Produktberater*in im Kundenservice (m/w/d)

About the position

Deine Mission im Kundenservice: Produkte erklären, Kund*innen begeistern, Lösungen liefern Du liebst den direkten Draht zu Menschen, findest schnell die passende Lösung und erklärst Produkte gern verständlich? Dann passt du perfekt zu uns. Als Produktberater im Kundenservice (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Du sorgst dafür, dass jede Anfrage ein rundum positives Kund*innenerlebnis wird. Dein Impact bei uns: Du berätst unsere Kund*innen fachlich zu unserem Sortiment, Produkteigenschaften und technischen Spezifikationen im Sanitärbereich Du analysierst und klärst technische Kundenanfragen – z. B. zu Funktionsweise, Kompatibilität und konkreten Anwendungsfällen Du unterstützt bei der Produktauswahl und -auslegung auf Basis individueller Anforderungen Du bearbeitest Service- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail Das bringst du mit: Idealerweise bringst du Kenntnisse im SHK-Bereich oder ein gutes technisches Verständnis mit und bist bereit, dich schnell und tief in neue Themen einzuarbeiten. Erfahrungen im Kundenservice kannst du idealerweise schon vorweisen. Ein gutes Produktverständnis sowie die Fähigkeit, technische Details einfach und verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind wichtig; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus. Der sichere Umgang mit gängigen IT-Tools (z. B. Ticketsysteme, MS Office) und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Software erleichtern dir die Arbeit. Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke bringst du mit. Teamgeist sowie ein konstruktiver und respektvoller Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innen sind für dich selbstverständlich. Lösungsorientiertes Denken und eine hohe Veränderungsbereitschaft runden dein Profil ab. Das bieten wir: Einstieg mit Gestaltungsspielraum: Werde Teil unseres wachsenden E-Commerce-Umfelds und gestalte Strukturen und Prozesse aktiv mit. Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sichere dir eine langfristige Perspektive und werde Teil unseres wachsenden E-Commerce-Teams. Geregelte Arbeitszeiten und Homeoffice: 8–17 Uhr mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche (Montag + Freitag). Attraktive Benefits: Freue dich auf Angebote wie Prämienportale, JobRad, betriebliche Altersvorsorge (bAV) und viele weitere Vorteile. Spannende E-Commerce-Herausforderungen: Arbeite an der digitalen Weiterentwicklung eines führenden Onlineshops in einer dynamischen Wachstumsphase. Du willst Kund*innen mit deiner Beratung begeistern und Teil eines engagierten Teams werden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf deine Nachricht!