Customer Care Officer

About the position

About Us: Cartrack is a leading global Software-as-a-Service (SaaS) platform provider for small, medium and large businesses, as well as consumers needing a software platform for data analytics to optimise fleets, driver behaviour, insurance risk, safety and asset recovery. Cartrack’s impressive organic growth since being launched in South Africa in 2004 has resulted in an extensive footprint in 23 countries across Africa, Europe, North America, and Asia Pacific. With an active subscriber base in excess of 1.5 million, the Group ranks among the largest of its peer companies globally. Responsibilities Handle customer inquiries through inbound and outbound calls, as well as email correspondence. Perform accurate data entry in the system and ensure all information is correct. Escalate inquiries or issues to the relevant departments and ensure proper follow-up. Maintain high-quality customer service standards and professional phone etiquette. Follow up on customer cases in a timely manner. Assist with administrative tasks and perform ad hoc duties as assigned. Requirements Bachelor's degree in any related fields Minimum 1 year of experience in Customer Service/Call Center/Customer Care/Help desk. Fair Command of English (Read and Write E-mail). Passion and Service mind. Familiar with Microsoft Office applications. Hands-on and a positive attitude. Team player, with a high level of energy and able to work independently. Able work under pressure, coordination skill, multi-tasking, service-minded. ........................................................................................................................ หน้าที่รับผิดชอบ รับสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูล ติดต่อหาลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าส่งเรื่องเข้ามาทาง E-mail/Line OA ลงข้อมูลลูกค้าในระบบ ให้บริการและประสานงานกับลูกค้า ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้า หากเฉพาะทาง ดำเนินส่งเรื่องดำเนินงานให้แผนกที่รับผิดชอบแก้ไข อัพเดทข้อมูลลูกค้าในระบบ คุณสมบัติ จบการศึกษาขั้นต่ำ ปวส. สาขาใดก็ได้ ประสบการณ์ขั้นต่ำ 1 ปีด้านรับสายและบริการลูกค้าทางแชทหรือโทรศัพท์ ความทางภาษาอังกฤษอยู่ในระดับปานกลาง (ใช้เฉพาะการ อ่าน เขียนอีเมล และฟังการประชุม) มีความสนใจในงานด้านบริการ สามารถรับความกดดันต่องานได้ดี ไม่กลัวที่จะรับสายจากลูกค้า มีความรู้ด้านการใช้โปรแกรมต่างๆ ขั้นพื้นฐาน