ENFERMERA / AUXILIAR DE ENFERMERÍA – SOPORTE EN PROGRAMA DE PACIENTES | BOGOTÁ

About the position

Descripción ENFERMERA / AUXILIAR DE ENFERMERÍA – SOPORTE BACK OFFICE EN PROGRAMA DE PACIENTES | BOGOTÁ En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía líder del sector salud. ¿Tienes experiencia en programas de seguimiento a pacientes y te interesa un rol más analítico, administrativo y de soporte operativo? Buscamos una persona para acompañar la operación de un Programa de Seguimiento a Pacientes desde el frente interno, asegurando control de información, seguimiento a indicadores, trazabilidad de casos y apoyo permanente a los especialistas en campo. Esta posición no está orientada a la atención clínica presencial, sino a la gestión back office de la operación, con foco en continuidad del tratamiento, calidad del dato, seguimiento a entregas y eliminación de barreras de acceso. El cargo es ideal para un perfil de enfermería o auxiliar de enfermería con experiencia en industria farmacéutica o programas de pacientes, que combine criterio técnico, orden administrativo, capacidad de análisis y orientación al detalle. Requisitos FORMACIÓN ACADÉMICA Enfermera(o) profesional o Auxiliar de Enfermería. No se requiere posgrado. Nivel de inglés B1 deseable. Conocimientos de Excel y Power BI son importantes. EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS Mínimo 2 años de experiencia en programas de seguimiento a pacientes dentro de la industria farmacéutica o del sector salud. Experiencia en eliminación de barreras de acceso, seguimiento a dispensación y continuidad de tratamientos. Manejo de bases de datos clínicas, seguimiento nacional de pacientes y control documental. Conocimiento de procesos de autorización, dispensación, reformulación y reposición de productos o insumos. Manejo de CRM y sistemas de gestión; deseable experiencia con NetSuite. Capacidad para revisar, actualizar y dar seguimiento a indicadores operativos, de conversión y retención. Deseable experiencia apoyando equipos de campo desde la operación interna. RESPONSABILIDADES CLAVE Dar soporte back office al Programa de Seguimiento a Pacientes, garantizando orden, trazabilidad y continuidad operativa. Actualizar, controlar y validar la calidad de la información clínica y administrativa del programa. Hacer seguimiento a indicadores clave de conversión, retención, entregas y continuidad del tratamiento. Apoyar a los especialistas en campo con información, validaciones, seguimiento de casos y control operativo. Identificar, documentar y escalar barreras de acceso que afecten la atención o dispensación al paciente. Asegurar seguimiento oportuno a entregas, reformulaciones, reposiciones y gestión documental del programa. FUNCIONES PRINCIPALES Mantener actualizada la base de datos nacional de pacientes, garantizando precisión, integridad y oportunidad en la información. Hacer seguimiento a entregas, compras, reposiciones y dispensación de productos con operadores logísticos y actores relacionados. Apoyar la revisión y monitoreo de indicadores del programa, generando alertas y seguimiento cuando corresponda. Brindar soporte operativo a los especialistas en campo para facilitar el avance y control de los casos asignados. Registrar y actualizar información de pacientes en el sistema de gestión y CRM del programa. Controlar archivos, soportes, formatos y documentación clínica o administrativa requerida. Acompañar telefónicamente a pacientes cuando el proceso operativo lo requiera, especialmente en autorizaciones, despachos o continuidad del tratamiento. Reportar barreras, inconsistencias y novedades que puedan impactar la adherencia o la experiencia del paciente. COMPETENCIAS CLAVE Organización y atención al detalle: clave para controlar información sensible y procesos con alta trazabilidad. Capacidad analítica: necesaria para revisar indicadores, detectar alertas y dar seguimiento a la operación. Comunicación clara y profesional: importante para interactuar con pacientes, operadores y equipo interno. Orientación al paciente y al resultado: para sostener una operación que impacta directamente la continuidad del tratamiento. Trabajo bajo presión: necesario en entornos con múltiples casos, tiempos de respuesta y seguimiento simultáneo. Disciplina operativa: esencial para apoyar al equipo de campo desde una gestión interna sólida y confiable. Beneficios OPORTUNIDAD & BENEFICIOS Contrato a término indefinido. Rol presencial en Bogotá con enfoque de operación interna y seguimiento nacional. Póliza de salud para el colaborador. Computador, celular y dotación. Estabilidad laboral y aprendizaje en programas de alto impacto dentro del sector salud. Disponibilidad de viaje aproximada del 20 %. Si tienes experiencia en programas de pacientes y te interesa aportar desde un rol interno, estructurado y estratégico para la operación, esta oportunidad puede ser para ti. Buscamos una persona que disfrute el seguimiento, el control, la organización y el apoyo a equipos de campo, entendiendo que una buena operación back office también transforma la experiencia del paciente. Ubicación Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001 IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso. Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados. Este cargo merece una hoja de vida a su altura. Si sientes que tu CV no comunica tu verdadero valor profesional, te invitamos a ajustarlo con nuestra herramienta. Haz clic aquí para optimizarlo y aumentar tus chances de entrevista desde el primer contacto: OPTIMIZA TU HOJA DE VIDA