IT Service Manager | Application Support (Financial Services)

About the position

IT Service Manager | Application Support (Financial Services) Localização: Lisboa Modelo de trabalho: Híbrido Estamos a recrutar um(a) IT Service Manager para integrar uma equipa de Technology Consulting no setor financeiro, com responsabilidade sobre aplicações críticas em ambientes cloud complexos e de elevada exigência operacional. Esta função assume um papel central na garantia da estabilidade, performance e evolução contínua de plataformas tecnológicas que suportam operações core de grandes instituições financeiras. Enquadramento da Função O(a) profissional irá liderar a gestão operacional de aplicações empresariais, assegurando elevados níveis de serviço, resiliência e eficiência, num contexto internacional e altamente exigente. Numa fase inicial, irá integrar um projeto com forte interação com equipas sediadas nos Estados Unidos, exigindo maturidade operacional, capacidade de liderança e gestão de stakeholders globais. Responsabilidades Application Support & Operations Supervisionar e gerir operações de suporte aplicacional em ambientes produtivos críticos Garantir cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais Gerir incidentes críticos, problemas complexos e pedidos de serviço com impacto relevante Assegurar a execução eficiente de processos ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Request e Knowledge Management) Team Leadership Liderar e desenvolver equipas de suporte aplicacional, incluindo modelos nearshore e offshore Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e excelência operacional Stakeholder Management Atuar como ponto de contacto principal para stakeholders internos e externos Participar em fóruns de governação, incluindo Change Advisory Boards (CABs) Produzir reporting regular de serviço, incluindo dashboards e indicadores de qualidade Problem Management & Continuous Improvement Conduzir análises de root cause (RCA) e planos de ação corretiva Monitorizar tendências operacionais e propor iniciativas de melhoria contínua Garantir a atualização contínua de documentação técnica, knowledge base e runbooks Ambiente Tecnológico Cloud: Microsoft Azure Containerização: Kubernetes Aplicações: Java, React Bases de dados: MySQL, MongoDB Observabilidade: ElasticSearch Requisitos Experiência sólida em Application Support ou IT Operations, preferencialmente em ambientes enterprise ou financeiros Forte compreensão de arquitetura aplicacional, integrações e sistemas distribuídos Experiência prática em troubleshooting avançado, análise de logs, SQL e ferramentas de monitorização Conhecimento de DevOps, CI/CD, cloud (Azure), containers, APIs e bases de dados Experiência na gestão de ambientes produtivos e incidentes de elevada criticidade Conhecimentos de ITIL / ITSM (certificação ITIL v4 valorizada) Experiência em contextos internacionais e colaboração com equipas distribuídas (incluindo US) Excelentes competências de comunicação, liderança e gestão de stakeholders Inglês fluente Perfil Procurado Elevada capacidade de liderança operacional em ambientes críticos Pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas complexos Forte foco em melhoria contínua e eficiência operacional Capacidade de atuar sob pressão e em contextos de elevada exigência