Conseiller relation client - Bilingue Néerlandais - 100% télétravail (H/F/NB)

About the position

Notre entreprise Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. Votre cadre de travail En contrat à durée Indéterminée (CDI) en 100% télétravail. Si votre domiciliation est en Auvergne-Rhône-Alpes, votre lieu de travail sera à Lyon 7, dans l’ancien garage historique Citroën. 🏢 Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour). Vos jours travaillés sont du lundi au vendredi de 9H à 17H00 (35H par semaine). Une formation obligatoire est dispensée en début de contrat au siège à Lyon , soit 2 semaines en présentiel au total, du lundi au vendredi. (Le train, les repas et l’hébergement sur place sont intégralement pris en charge par Santévet). Descriptif du poste 🚀 Dans cette aventure d’hypercroissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) relation client bilingue en néerlandais ou flamand . 🤝 Vous aurez pour missions : ⋆ Garantir la gestion des appels entrants et sortants avec une énergie positive et une attitude accueillante, ⋆ Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique, ⋆ Apporter une réponse claire et une solution adaptée ⋆ Assurer la gestion administrative, ⋆ Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails et courriers. 🔍 Votre profil Chez Santévet, nous souhaitons mettre en avant la satisfaction client et recherchons une personne qui souhaite rejoindre une équipe dédiée à offrir un service remarquable. Pour cela, nous recherchons une personne ayant : ⋆ Une expérience réussie de 2 ans minimum au sein d’un service client, ⋆ Une facilité à gérer efficacement les demandes de nos clients et s’assurer de sa satisfaction, ⋆ Une capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme, ⋆ Une flexibilité à s'adapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures, ⋆ Une aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe collaborative et à partager des informations pour améliorer l'expérience client globale. ⋆ Une aisance en communication, à l’oral et à l’écrit, ⋆ Un intérêt particulier pour le bien-être animal, un vrai plus ! Déroulement des entretiens 🔎 A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent ⋆ Etape 1 : premier entretien téléphonique avec Coralie, HRBP ⋆ Etape 2 : entretien avec Johannes, Team Manager et Coralie L’environnement Santévet Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent avec le soir. Chez nous, vous trouverez : ⋆ Une cohabitation avec nos animaux de compagnie, 🐶🐱 ⋆ Un environnement bienveillant et convivial, ⋆ Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres, ⋆ Des locaux spacieux et agréables, ⋆ Un management de proximité, ⋆ Des supers collègues passionnés, comme vous ! Vous hésitez encore à postuler ? ⋆ 86% sont satisfaits de travailler chez Santévet ⋆ 91% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro ⋆ 94% considèrent travailler dans une bonne ambiance ⋆ 86% recommandent Santévet pour y travailler “ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”

Place of work