Technical Support Agent (2nd line) – Göteborg

About the position

Om uppdraget 🔌 Vi söker en Technical Support Agent till ett tekniskt supportteam som arbetar med drift och support av digitala laddtjänster. Lösningarna är integrerade i kundernas egna digitala kanaler och kräver hög tillgänglighet, stabilitet och effektiv incidenthantering . Supportorganisationen arbetar i flera nivåer där 1st line hanterar initial kundkontakt , medan denna roll ingår i 2nd line support och ansvarar för mer avancerad felsökning och analys. Du kommer att arbeta nära olika tekniska system och processer kopplade till laddinfrastruktur och bidra till att säkerställa en stabil och effektiv laddupplevelse för kommersiella fordonsoperatörer. Dina arbetsuppgifter 🛠 Hantera och analysera supportärenden från slutkunder och servicepartners Felsöka incidenter och tekniska problem i backend-system och laddtjänster Identifiera i vilket system eller process ett problem uppstår Lösa ärenden direkt där det är möjligt eller eskalera vidare till 3rd line Besvara mer avancerade tekniska frågor från kunder Delta i Root Cause Analysis och förbättringsarbete Dokumentera lösningar och ta fram artiklar till kunskapsdatabas Förväntade leveranser 🎯 Effektiv hantering av supportärenden med korta ledtider Kvalificerad felsökning i tekniska system och processflöden Identifiering av rotorsaker till incidenter och problem Tydlig dokumentation av lösningar och kunskap i supportorganisationen Bidra till stabil drift och god kundupplevelse i laddtjänsterna Din profil / Obligatoriska kompetenser ✅ Universitetsexamen inom elektroteknik, industriell teknik, datavetenskap eller liknande område God teknisk förståelse och analytisk förmåga Erfarenhet av eller intresse för att arbeta med tekniska IT-system och processflöden Strukturerad och administrativt stark i hantering av supportärenden God kommunikativ förmåga och vana att dokumentera tekniska ärenden Flytande svenska och engelska i tal och skrift Meriterande färdigheter ⭐ Erfarenhet av elektromobilitet eller laddinfrastruktur Erfarenhet av charging systems eller energiinfrastruktur Förståelse för kommunikationsprotokoll och API-integrationer Erfarenhet från eMSP eller liknande tjänster B-körkort Plats: Göteborg Distans: Onsite (0 %) Omfattning: Heltid Period: 16 mars 2026 – 31 december 2026 Arbetstid: Kontorstid (CET) Sista ansökningsdag: 17 mars 2026 Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher. Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.

Place of work