Practicante – Support Automation Analyst

About the position

En Toteat ayudamos a restaurantes y negocios gastronómicos a digitalizar su operación a través de una plataforma moderna, simple y eficiente. Somos una empresa tecnológica con presencia en todo Chile y Latinoamérica, que impulsa la industria gastronómica con herramientas que mejoran la gestión, ventas y experiencia de los clientes. Propósito del cargo Este rol tiene como objetivo apoyar al equipo de Operaciones mediante el análisis sistemático de tickets, identificando patrones, oportunidades de mejora y casos recurrentes, con el fin de proponer e implementar automatizaciones simples que reduzcan trabajo manual, mejoren tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa. Responsabilidades principales ✨ Analizar y clasificar tickets de soporte para identificar patrones, casos recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos del equipo. ✨ Diseñar e implementar automatizaciones simples que permitan reducir trabajo manual y mejorar la eficiencia operativa. ✨ Probar, validar y medir el impacto de las mejoras implementadas en términos de tiempos de respuesta, reducción de errores y ahorro de tiempo. ✨ Documentar procesos, automatizaciones y aprendizajes para mantener una base de conocimiento clara y actualizada. ✨ Colaborar con los equipos de Soporte y Excelencia Operacional para priorizar iniciativas de mejora continua. Requisitos ✨ Formación: Estudiante avanzado o recién egresado de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Información, Ingeniería en Computación, Sistemas o carreras afines. ✨ Experiencia: No se requiere experiencia laboral formal. Se valorará participación en proyectos universitarios o personales relacionados con análisis de datos, automatización, mejora de procesos o soporte. ✨ Herramientas: Manejo básico o intermedio de Google Sheets o Excel. ✨ Conocimientos operativos: Comprensión general de flujos de soporte y experiencia del cliente. ✨ Deseable: Familiaridad con herramientas de automatización como n8n, Zapier, Apps Script u otras similares. Competencias clave 🚀 Curiosidad y capacidad de aprendizaje rápido. 🚀 Pensamiento analítico y estructuración lógica de problemas. 🚀 Proactividad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones. 🚀 Atención al detalle en el análisis de información y procesos. 🚀 Comunicación y colaboración efectiva con distintos equipos.