Addetto/a centralino - call center

About the position

Società di servizi specializzata nella gestione delle comunicazioni seleziona figure da inserire nel proprio organico per il potenziamento dell'area assistenza clienti. La risorsa opera all'interno di una centrale operativa e funge da snodo fondamentale per la gestione dei flussi telefonici in entrata, garantendo tempi di risposta rapidi e standard qualitativi elevati. Il ruolo richiede attitudine all'ascolto e capacità di veicolare correttamente le informazioni tra i vari reparti aziendali e l'utenza esterna. Attività previste: Gestione integrale delle chiamate in entrata e smistamento delle stesse ai reparti di competenza. Fornitura di prima assistenza informativa su servizi, orari e procedure aziendali. Inserimento dei dati e delle richieste dei clienti all'interno del software gestionale CRM. Gestione della posta elettronica e delle chat di assistenza in tempo reale. Monitoraggio dei tempi di attesa e segnalazione di eventuali picchi di traffico telefonico. Requisiti: Padronanza della lingua italiana e dizione chiara per una comunicazione efficace. Dimestichezza nell'utilizzo dei principali strumenti informatici e dei sistemi di telefonia digitale. Capacità di gestire situazioni di stress e di mantenere la calma durante conversazioni complesse. Attitudine al problem solving e spiccata velocità nell'apprendimento delle procedure interne. Disponibilità immediata al lavoro su turni, inclusi eventuali turni festivi o serali. Offerta: Tipologia : Contratto a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo. Retribuzione : Inquadramento secondo CCNL Telecomunicazioni (Livello commisurato all'esperienza). Orario : Full-time, organizzato su turni programmati settimanalmente. Formazione : Percorso di affiancamento iniziale retribuito per l'utilizzo dei software specifici.

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