Chef d’agence (H/F)

About the position

📍 Poste basé à TOURS Nous recherchons un(e) Chef d’Agence pour prendre la responsabilité opérationnelle, commerciale et managériale d’un périmètre stratégique. En tant que Chef d’Agence, vous déclinez la stratégie de l’entreprise sur votre territoire et veillez à l’atteinte des objectifs en matière de qualité de service, performance économique, satisfaction client et développement commercial. 🎯 Vos missions ⚙️ Pilotage opérationnel Organiser l’activité quotidienne de l’agence (planning, interventions, ressources) Optimiser l’allocation des moyens humains et logistiques Garantir la bonne exécution des installations, maintenances et déposes Suivre les indicateurs de performance (KPI) Gérer les litiges et réclamations Veiller au respect des procédures qualité et sécurité Produire et analyser les tableaux de bord d’activité 📈 Développement commercial local Déployer la stratégie commerciale sur votre territoire Développer et entretenir les relations avec les partenaires institutionnels et prescripteurs Identifier de nouveaux partenariats et opportunités de développement Suivre les objectifs commerciaux et les reportings Représenter l’entreprise au niveau local 👥 Management d’équipe Encadrer, animer et développer les équipes de l’agence Fixer les objectifs individuels et collectifs et en suivre l’atteinte Conduire les entretiens managériaux (annuels, professionnels, disciplinaires si nécessaire) Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs Maintenir un climat social sain et prévenir les situations à risque Veiller au respect des règles RH, sécurité et droit du travail 📊 Gestion administrative et financière Suivre les indicateurs économiques de l’agence Contribuer à l’optimisation des coûts Assurer le suivi administratif lié à l’activité Garantir la fiabilité des données de gestion 🤝 Communication & coordination Assurer le relais entre la Direction et les équipes Décliner les priorités stratégiques Garantir la bonne circulation de l’information Collaborer avec les services supports (RH, finance, commerce…) 👤 Votre profil 🎓 Formation & expérience Bac +3 minimum (management, logistique, opérations…) Expérience significative en management et pilotage opérationnel Une expérience en gestion d’activité multi-sites est un plus 🌟 Ce que nous offrons 💶 Rémunération selon profil ➕ Mutuelle & prévoyance d’entreprise 🍽 Titres restaurant 🏦 Retraite supplémentaire 🌞 Prime vacances 📑 Contrat CDI – Statut cadre forfait 218 jours 🛡 Convention collective Prévention & Sécurité 🏢 Qui sommes-nous ? Filiale du groupe Tunstall Healthcare, leader mondial de la téléassistance et de la santé connectée, Vitaris est le 1er prestataire de téléassistance en France avec plus de 250 000 bénéficiaires. Nous proposons aux collectivités, particuliers et résidences seniors des solutions innovantes : téléassistance classique & avancée, détection de chutes, packs domotiques, suivi quotidien et assistance mobile. Nos plateformes d’écoute et d’assistance, situées au Creusot, accompagnent au quotidien les bénéficiaires et leurs aidants. Nous sommes le seul téléassisteur français certifié ISO 9001, AFRATA et NF Service – Téléassistance au domicile. 💙 Nos valeurs Chez Tunstall-Vitaris, l’aventure est avant tout humaine : ✨ Une mission à forte utilité sociale ✨ Une culture d’inclusion & de diversité ✨ Des équipes passionnées, soudées et engagées ✨ L’innovation au service du bien-être et de l’autonomie