Customer Care - Settore Moda

About the position

Azienda operante nella distribuzione di capi di abbigliamento e accessori fashion, fa parte di una rete di franchising nel settore moda che unisce stile, qualità e accessibilità. L'azienda nasce con l’obiettivo di offrire ai clienti un’esperienza di shopping moderna, con collezioni aggiornate alle ultime tendenze e un’attenzione costante alla qualità dei prodotti. Descrizione del ruolo: L’Addetto/a Customer Care rappresenta il punto di contatto tra l’azienda e i clienti. Il ruolo prevede la gestione delle comunicazioni attraverso diversi canali (telefono, email, chat o social), con l’obiettivo di fornire assistenza, risolvere eventuali problematiche e garantire un’esperienza positiva con il brand. Mansioni principali: Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e altri canali digitali Supporto nelle fasi di pre e post vendita Gestione di segnalazioni, reclami e richieste di informazioni Monitoraggio degli ordini e supporto nelle procedure di reso o cambio prodotto Collaborazione con i reparti vendita, logistica e marketing per la risoluzione delle richieste Aggiornamento delle informazioni relative ai clienti nei sistemi aziendali Requisiti: Diploma o titolo di studio equivalente Preferibile esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o customer service Ottime capacità comunicative e relazionali Orientamento al cliente e capacità di problem solving Buone competenze informatiche e familiarità con strumenti digitali Capacità di lavorare in team e gestire più richieste contemporaneamente Offerta: Contratto di lavoro secondo normativa vigente Inserimento in un ambiente dinamico e orientato al cliente Formazione iniziale sui prodotti e sui processi aziendali Possibilità di crescita professionale all’interno dell’azienda Benefit: Sconti aziendali sui prodotti Programmi di formazione e aggiornamento Premi o incentivi legati alla qualità del servizio Ambiente di lavoro giovane e collaborativo Informazioni aggiuntive: Orario di lavoro full time, da lunedì al venerdì. Sede di lavoro Viterbo.