Ingeniero/a CRM de Apoyo en Procesos Comerciales - Salesforce -

🚀 ¿Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología? 🚀 En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona clave para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda, sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial , sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte, formación y acompañamiento operativo . 🔧 Estas serán tus funciones... Acelerar la adopción , asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce. Conocer los procesos comerciales , traducirlos a configuración/uso en Salesforce , y dar soporte continuo mediante formación, acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption). Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente, eficiente y alineada con los procesos corporativos, maximizando calidad de datos, cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio. Adopción y despliegue. Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline, oportunidades, actividades, cuentas, reporting). Impulsar buenas prácticas, estandarización y disciplina de proceso (definición de “cómo se trabaja” en CRM). Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio). Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales, dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro). Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora ; coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique. Diseñar e impartir formaciones (onboarding, refresco, cambios de versión/proceso), materiales de apoyo, guías rápidas y FAQs. Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales. Procesos y mejora continua Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM. Proponer ajuste s en procesos, campos, pantallas, automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia. Documentar procesos comerciales “as-is/to-be” y mantener la gobernanza funcional. Calidad del dato y reporting Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud, duplicados, higiene del pipeline). Apoyar en la definición y uso de informes, dashboards y métricas de actividad/pipeline. Interacción internacional Comunicación fluida en inglés con stakeholders, documentación y sesiones cuando sea necesario. Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue, formación o soporte. 🤝 Nos encantará conocerte si… Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica . Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM. Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM . Capacidad para entender procesos , mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías, formación y operación. Habilidades de formación , facilitación y soporte a usuarios (paciencia, claridad, orientación a servicio). Perfil analítico: uso de reporting, métricas de adopción, control de calidad del dato.