Alternance - Conseiller·e clientèle en magasin - H/F

Vous souhaitez construire votre avenir dans la relation client en magasin ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle en magasin en alternance à Rouen et son agglomération. En tant qu'Alternant(e) Conseiller(ère) clientèle en magasin, vous serez au cœur de la relation client. Votre rôle : accompagner les clients avant, pendant et après l'achat, garantir leur satisfaction et contribuer à l'image de marque de l'enseigne. Vos missions Accueil & accompagnement des clients Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et professionnalisme. Écouter, questionner et identifier précisément les besoins. Proposer des solutions adaptées, expliquer les caractéristiques des produits/services. Conseil & orientation Guider les clients dans leurs choix, en tenant compte de leur budget et de leurs attentes. Rassurer, expliquer les conditions (prix, garanties, délais, services associés). Orienter vers les bons interlocuteurs (service après-vente, encaissement, responsable, etc.) si nécessaire. Suivi de la satisfaction & gestion des situations sensibles Répondre aux questions et aux demandes spécifiques, en présentiel ou par téléphone. Gérer les réclamations avec tact, diplomatie et sens du service. Contribuer à la fidélisation : recueillir les avis, valoriser les programmes de fidélité, proposer des solutions en cas d'insatisfaction. Support aux opérations du magasin Participer à la mise en rayon et à la bonne tenue du point de vente. Aider à la mise en place des offres promotionnelles et opérations commerciales. Collaborer avec l'équipe sur les inventaires, la gestion de stock et la disponibilité produit. Contribution à l'image de l'enseigne Respecter les procédures internes, les standards de qualité et de service. Participer à la bonne ambiance de l'équipe et au climat de confiance avec les clients. Profil recherché Excellent relationnel : vous aimez le contact humain, écouter, expliquer, rassurer. Sens du service et de la satisfaction client : vous avez à cœur de trouver des solutions et de laisser une bonne impression. Rigueur et fiabilité : vous savez suivre des procédures, gérer plusieurs demandes en même temps et respecter les engagements pris. Esprit d'équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et partager les informations utiles. À l'aise avec les outils numériques : caisse, logiciel interne, outils de suivi client ou de prise de rendez-vous. Une première expérience en accueil, vente, service client, call-center ou restauration est un plus, mais les profils débutants motivés et impliqués sont bienvenus. Pourquoi rejoindre OKGROWTH ? En intégrant OKGROWTH, vous bénéficierez : D'une expérience terrain centrée sur la relation client, en contact direct avec le public. D'un accompagnement de proximité pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente. D'un parcours professionnalisant pour évoluer vers des postes de responsable de rayon, adjoint de magasin ou gestionnaire de centre de profit. D'un environnement d'apprentissage structurant, propice au développement de votre confiance, de votre posture professionnelle et de vos soft skills. Modalités Lieu : Rouen et son agglomération Contrat : Alternance Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoignez OKGROWTH et construisez votre avenir dans la relation client en magasin !