Guest Relation

Description du poste: • Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour. • Veiller à la qualité de l’expérience client en adoptant une approche proactive et attentive. • Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un traitement efficace des réclamations éventuelles. • Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction des clients et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer. • Collecter et transmettre les retours, commentaires et observations des clients aux équipes concernées. • Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir un séjour fluide et conforme aux standards de service de l’établissement Profil de la personne en charge du Guest Relations: • Un excellent sens de l’accueil et une attitude professionnelle en toutes circonstances. • Une communication claire, courtoise et orientée client, permettant de créer un climat de confiance. • La capacité de gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et efficacité. • Un sens élevé du service, avec une attention particulière aux détails et aux besoins des clients. • Une présence proactive dans les espaces clients, afin d’anticiper leurs attentes et garantir leur satisfaction. • Une très bonne collaboration avec les différents départements, assurant une expérience client fluide et cohérente. • Une présentation soignée, en accord avec les standards de l’établissement. • La maîtrise du français et de l’anglais, permettant d’assurer une communication efficace avec une clientèle internationale