Guest Experience Manager (H/F)

About the position

Le Groupe Machefert recrute son Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Directeur de l'établissement, vous serez en charge des missions suivantes : Vous gérez et supervisez l'ensemble des activités liées à l'expérience client dans nos établissements Vous assurez la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive Vos collaborez avec les équipes internes pour développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client Vous analysez les retours des clients et utilisez ces données pour recommander des améliorations et des innovations de service Vous formez et encadrez les équipes afin de garantir un accueil chaleureux et personnalisé, tout en maintenant les standards de qualité du Groupe Cette liste est non exhaustive. Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? Vous disposez d'une expérience similaire au sein de l'hôtellerie Vous savez encadrer et gérer une équipe Vous maîtrisez plusieurs langues étrangères, dont le français et l’anglais couramment Vous êtes rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe, d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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