Consultor/a Junior Dynamics 365 CRM (Customer Service) — España

About the position

Consultor/a Junior Dynamics 365 CRM (Customer Service) — España Ubicación: España (residencia obligatoria) Modalidad: Remoto 100% en España. Si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga , asistencia 1 día/semana a oficina Contrato: Contratación permanente (autónomos consultar) Idiomas: Español C1 · Inglés B2+ Condiciones: Excelentes condiciones y beneficios Misión Contribuir al diseño funcional, configuración estándar, calidad y análisis de negocio en proyectos de Dynamics 365 CRM (Customer Service) . Trabajarás con un equipo senior que brindará mentoría y una rampa en módulos y buenas prácticas. Responsabilidades (orientadas a CRM/Producto/BA/Calidad) Levantar y analizar requisitos con negocio (casos, colas, SLA, enrutamiento, knowledge). Elaborar user stories , criterios de aceptación y fit-gap frente a capacidades estándar de D365. Configurar Customer Service (entidades, vistas, formularios, reglas, colas, SLA, enrutamiento, knowledge base). Preparar prototipos /demos y documentación funcional (diagramas de proceso, manuales). Definir y ejecutar pruebas (funcionales, regresión, UAT); gestionar defectos y evidencias. Colaborar con equipos de producto, QA y arquitectura ; coordinar backlog y releases en Jira/Azure DevOps . Deseable : apoyar integraciones ligeras y automatizaciones con Power Platform (Power Automate, Dataverse). Requisitos (imprescindibles) 1–2 años (o prácticas/proyectos) con Dynamics 365 CRM (ideal Customer Service ). Experiencia en configuración estándar de D365 (no-code/low-code) y documentación funcional. Conocimientos de Power Platform/Dataverse a nivel básico (deseable). Capacidad para redactar user stories , criterios de aceptación y casos de prueba . Español C1 · Inglés B2+ . Residencia en España ; disponibilidad para 1 día/semana en oficina si resides en las 4 ciudades. Valoramos (nice to have) Omnichannel/Customer Service Workspace (CSW) : exposición/ganas de aprender. JavaScript / C# / .NET (para entender extensiones, no rol core de desarrollo). Power Automate , PCF (exposición), Postman/Fiddler para validaciones básicas. Certificaciones MB-910 (Fundamentals) , MB-230 (Customer Service) . Buenas prácticas de testing , versionado (Git) y seguridad en D365. Lo que ofrecemos Mentoría , plan de carrera y formación en Customer Service/Omnichannel . Proyectos de alto impacto con un equipo senior y cultura colaborativa. Excelentes condiciones y beneficios . Cómo postular Aplica aquí con tu CV (ES/EN) y una breve nota sobre: Experiencias/proyectos en D365 CRM (Customer Service) . Ejemplos de configuración estándar , documentación y pruebas/UAT que hayas realizado. Tu ciudad de residencia y disponibilidad .

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