Consultor/a Semi Senior / Senior Dynamics 365 CRM (Customer Service) — España

About the position

Consultor/a Semi Senior / Senior Dynamics 365 CRM (Customer Service) — España Ubicación: España (residencia obligatoria) Modalidad: Remoto 100% en España. Si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga , asistencia 1 día/semana a oficina Contrato: Contratación permanente ( autónomos consultar ) Idiomas: Español C1 · Inglés B2+ Condiciones: Excelentes condiciones y beneficios Misión Liderar (o co-liderar) el diseño funcional , la configuración estándar , el análisis de negocio y la calidad/UAT en iniciativas de Dynamics 365 CRM (Customer Service) . Serás referente de buenas prácticas, impulsando soluciones escalables y alineadas a producto. Responsabilidades (CRM/Producto/BA/Calidad) Conducir discovery con negocio, modelar procesos (casos, colas, SLA, enrutamiento, knowledge) y realizar fit–gap frente a capacidades estándar de D365. Diseñar la solución funcional y la configuración estándar (entidades, formularios, vistas, reglas, colas, SLA, reglas de asignación, knowledge base). Definir backlog (user stories, criterios de aceptación), roadmap y entregables con Jira/Azure DevOps . Planificar y orquestar pruebas (funcionales, regresión, integraciones, UAT ), gestionar defectos y evidencias; apoyar go-live y hypercare . Coordinar con arquitectura, QA, producto y desarrollo (cuando aplique) para integraciones y extensiones. Deseable: orientar automatizaciones con Power Automate y validaciones básicas con Dataverse . Requisitos (imprescindibles) 3–6+ años totales en Dynamics 365 CRM , con foco claro en Customer Service . Experiencia sólida en configuración estándar y diseño funcional (no-code/low-code), documentación y gobierno de cambios. Experiencia liderando workshops con negocio, elaboración de user stories/criterios , y conducción de UAT . Conocimiento práctico de Power Platform/Dataverse (nivel funcional) y nociones de integración. Español C1 · Inglés B2+ . Residencia en España ; disponibilidad para 1 día/semana presencial si resides en las 4 ciudades. Valoramos (nice to have) Omnichannel / Customer Service Workspace (CSW) : experiencia hands-on o liderazgo funcional. JavaScript / C# / .NET para comprender extensiones, plugins , PCF (no es un rol core de desarrollo). Prácticas de calidad (test design, trazabilidad, automatización ligera), seguridad y mejores prácticas en D365. Uso de Postman/Fiddler , conocimientos de API/Integraciones y Azure DevOps/Jira . Certificaciones MB-230 (Customer Service) , PL-200 , MB-910 (u otras). Lo que ofrecemos Proyectos de alto impacto y ownership funcional . Trabajo con equipos senior, mentoría cruzada y formación continua. Excelentes condiciones y beneficios ; cultura colaborativa y enfoque en calidad. Cómo postular Aplica aquí con tu CV (ES/EN) y una breve nota con: 2–3 proyectos clave en D365 CRM (Customer Service) (tu rol, alcance, resultados). Ejemplos de fit–gap , configuración estándar y UAT liderados por ti. Tu ciudad de residencia y disponibilidad .

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