Agent de réservation

Missions principales : • Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne). • Répondre aux demandes d’information des clients concernant les tarifs, disponibilités et services de l’hôtel. • Assurer le suivi et la mise à jour des réservations sur le système (annulations, modifications, confirmations). • Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires selon les consignes tarifaires. • Coordonner avec les services concernés (réception, commercial, finance). • Traiter les réclamations liées aux réservations avec professionnalisme. • Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service. Profil recherché : • Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent. • Expérience souhaitée dans un poste similaire (hôtel ou centre de réservation). • Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière. • Très bonne communication orale et écrite. • Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un atout). • Sens du service client, rigueur et organisation. • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément. • Esprit d’équipe et sens des responsabilités.