Team Lead (m/w/d) im Kundenservice Telekommunikation

About the position

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits in Projekten für große Telekommunikationsunternehmen Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen! Deine Mission Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern. Aufgaben Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen Qualifikation Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice Erfahrung in Telekommunikationsprojekten (z. B. Mobilfunk, Festnetz, Internet, TV) Starke Kommunikations- und Coaching-Skills Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur Benefits 100% Home-Office – dauerhaft Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage Moderne technische Ausstattung Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann werde Teil unserer Heldentruppe und bewirb dich jetzt!

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