Malmö söker supportmedarbetare till Cloud Work!

About the position

Vill du hjälpa bygg- och installatörsföretag att arbeta smartare, tryggare och mer strukturerat? Vi söker nu en serviceinriktad och problemlösande Supportmedarbetare som brinner för att guida kunder i hur de bäst använder vårt projektsystem, Cloud Work – ett av branschens mest moderna verktyg för planering, arbetsorder, tidrapportering, ekonomi och projektstyrning. Hos oss får du en central roll i kundupplevelsen och blir en viktig del av att skapa effektivitet och struktur i våra kunders vardag. Om rollen Som Supportmedarbetare är du kundens närmsta kontakt när frågor uppstår. Du hjälper användare att förstå funktioner, löser tekniska och användarmässiga problem och guidar dem genom arbetssätt som gör deras projekt mer framgångsrika. Du arbetar i en kombination av telefonsupport, ärendehantering och proaktiv kundkontakt där du ser till att kunderna får snabb och professionell hjälp. Dina arbetsuppgifter Besvara inkommande supportärenden via telefon, chatt och e-post Felsöka användarfrågor, tekniska problem och integrationsutmaningar Ge tydlig vägledning i systemets funktioner och bästa arbetssätt Skapa och uppdatera manualer, guider och utbildningsmaterial Följa upp ärenden och säkerställa att kunden får ett bra avslut Samarbeta med produkt- och utvecklingsteam för att rapportera buggar och förbättringsförslag Vid behov hålla enklare utbildningar eller genomgångar för kunder Vi söker dig som Har erfarenhet av kundsupport, teknisk support eller servicedesk Är pedagogisk och trivs med att hjälpa andra lösa problem Har ett strukturerat arbetssätt och god administrativ förmåga Är kommunikativ, positiv och trygg i att prata med olika typer av användare Motiveras av att göra kundens dag enklare Har ett genuint intresse för IT-system, digitala verktyg eller projektprocesser Meriterande Erfarenhet från bygg-, installations- eller servicebranschen Vana av projektsystem, planeringsverktyg, tidrapportering eller affärssystem Grundläggande förståelse för integrationer, API:er eller dataflöden Erfarenhet av onboarding eller systemutbildning Vi erbjuder En roll där du gör verklig skillnad i kundernas vardag Ett stöttande team med hög kompetens och god sammanhållning Möjlighet att utvecklas inom support, produkt, utbildning eller konsultroll Flexibelt arbetssätt och möjlighet att påverka dina arbetsrutiner Trygg anställning med bra förmåner och fokus på välmående Marknadsmässig lön Heltid kontorstider 08-17

Place of work