Responsabile Assistenza Clienti

About the position

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti Luogo: Perugia Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata, realtà consolidata e riconosciuta nel settore della gestione e amministrazione condominiale, garantisce un supporto costante e professionale nella gestione quotidiana degli immobili. Per ampliamento dell’organico, l’azienda ricerca un/a Responsabile dell’Assistenza Clienti. Mansioni principali La figura selezionata avrà un ruolo strategico nella gestione del rapporto con i clienti e si occuperà di: Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione dell’utente. Gestire e supervisionare le richieste provenienti da condomini, fornitori e amministratori, assicurando risposte tempestive e soluzioni adeguate. Monitorare i flussi di comunicazione (telefonate, email, ticket interni) e ottimizzare i processi di gestione delle segnalazioni. Analizzare le principali criticità e proporre miglioramenti operativi per aumentare la qualità del servizio. Collaborare con gli uffici amministrativi e tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse. Redigere report periodici sulle attività del reparto e sui livelli di soddisfazione dei clienti. Gestire situazioni delicate o reclami, mantenendo un approccio professionale e orientato alla mediazione. Curare la formazione e l’aggiornamento del personale del team assistenza. Requisiti richiesti: Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente Ottime capacità di comunicazione e problem-solving Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività Offerta contrattuale: Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali Retribuzione competitiva, commisurata all'esperienza e alle competenze Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità

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