Alternance - Responsable relation client - H/F

About the position

🎓 Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Relation Client . 📢 Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Relation Client – H/F Tu veux piloter la satisfaction client, coordonner une équipe et mettre en place des actions pour développer la fidélité ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au management de la relation client. 🔍 Tes missions Gérer et améliorer l’ expérience client sur l’ensemble du parcours. Superviser et accompagner une équipe de conseillers clientèle . Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi. Analyser les retours clients et proposer des plans d’action correctifs . Piloter la gestion des réclamations et litiges . Contribuer à la fidélisation et au développement de la satisfaction client. Réaliser un reporting régulier auprès de la direction. 🎯 Profil recherché Excellente communication et sens du service client . Goût du management et de la coordination d’équipes. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle. Esprit d’analyse et force de proposition. Formation en commerce, management, relation client ou équivalent. 🎁 Ce que tu gagnes Une alternance à forte dimension management et relation client . Un coaching par des managers expérimentés . Une formation CBS solide en gestion d’équipes et stratégie de fidélisation. Une expérience valorisante pour évoluer vers des postes de Responsable Service Client , Customer Success Manager ou Directeur Relation Client . 📌 Important Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans , dans le cadre d’un programme diplômant en alternance . Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre .

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